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永城“厕所革命”引领旅游产业转型升级

刊登:点击投稿   新闻来源:今日永城   本条热度:3347  索引时间: 2018-01-11 09:15
   2017年5月,在第四次全国厕所革命推进大会上,“厕所革命”科技创新五大突破、管理模式五大探索、人文关怀五大理念、宣传引导五大力量以及综合推进先进单位逐一亮相,河南省永城市芒砀山旅游区榜上有名,受到国家旅游局表彰。
  据了解,自2014年永城市政府正式启动芒砀山旅游区国家5A级旅游景区创建工作以来,芒砀山旅游景区管委会严格按照国家5A级旅游景区标准要求,高标准完善旅游配套设施、高质量做好管理服务、高水平打造品牌,全面提升芒砀山旅游区的品牌形象和核心竞争力。2017年2月27日,芒砀山旅游区正式进入国家5A级旅游景区方阵,开启了旅游新时代。在这条国家4A级旅游景区向国家5A级旅游景区坚实转变之路上,芒砀山旅游区“厕所革命”工作尤为突出,全部厕所予以全面升级。

“厕所革命”全力推进
  自2015年芒砀山旅游区“厕所革命”工作开展以来,共改造、新建2A级以上厕所20余座,在布局上基本做到了游客在缓行情况下可于10分钟内找到厕所。
  芒砀山旅游区除了在厕所数量上有了大大提高,厕所外观和硬件设施也有了很大改观。芒砀山旅游区厕所按照3A标准建设,外观与周边环境、建筑相协调,尽显汉代风情。另外,每座厕所都增设了第三卫生间,配备有折叠式婴儿护理台、婴儿安全椅、儿童坐便器、无障碍设施等,为特殊人群提供了便利,使厕所功能更加合理,让“方便”变得更有尊严。
  芒砀山旅游区厕所的智能免费出纸系统是另一大特色。游客可通过扫码免费领纸,扫码过后1秒即可出纸,长度大约90厘米,可以多次扫码多次出纸,通过“互联网+”信息技术实现厕纸高效精准管理。

智慧化管理 全面升级
  与芒砀山旅游区“厕所革命”同步推进的是旅游区智慧化管理的全面升级。据芒砀山旅游总公司总经理鲁玉介绍,目前芒砀山旅游区已全面实施智慧服务、智慧营销、智慧管理三大板块,游客可通过网上订票、现场微信扫码购票、自助售票机购票等方式,实现3秒钟快速扫码入园,极大提升了入园的便捷性。游客进入景点后,不用担心迷路、找不到厕所等问题,旅游区提供的免费电子导游机会根据定位对游客进行引领,微信服务号语音导游功能会显示所有路径;通过免费WIFI下载芒砀山智能导览APP,使用指引图可以实时确定游客位置,并进行指引。同时,旅游区内安装了286部高清摄像头,实时监测安全信息等相关情况,若有危险出现,工作人员将以最快速度采取应对措施。另外,旅游区实现了通过GPS定位系统等方式对导游人员、游览车驾驶员、安保人员、厕所保洁人员等的量化管理和动态管理,实现了人力资源和安全保卫、精细化服务的统一协调。据了解,芒砀山旅游区“智慧旅游”建设已成为河南省旅游景区的一面旗帜。

标准化服务 全域开展
  作为国家级汉文化传承服务标准化示范单位,芒砀山旅游区严格执行国家服务标准,凸显汉文化圣地、汉礼仪示范区服务特色,注重亲情、强化细节、用心服务,提出了“游客零过错”的服务理念和“芒砀山服务让您感动”的服务追求。
  据了解,芒砀山旅游区岗位工作标准、服务控制标准多达460多条,形成了“一切工作有标准,按照标准做工作”的工作原则。
  为了实现标准化、规范化管理,芒砀山旅游区定期对各旅游企业开展专项检查,并加大对旅游区及周边镇区的市场秩序整顿力度,组织指导旅游企业对员工开展业务素质培训等,对发现的问题,及时下达整改通知,限期整改。
  另外,为提升游客满意度,芒砀山旅游区畅通游客投诉渠道,快速处置游客投诉。以芒砀山旅游总公司投诉平台为基础,实现了与各景区服务投诉热线对接,做到接受投诉后,立即处理问题,以“游客零过错”为原则,一般性投诉在15分钟内办结,棘手问题在4小时内办结,重大问题及时报旅游区速裁法庭受理,确保当日问题当日解决。
  习近平总书记强调:“旅游业是新兴产业,方兴未艾,要像抓‘厕所革命’一样,不断加强各类软硬件建设,推动旅游业大发展。”芒砀山旅游区正是以此为指引,不断推动旅游产业转型升级,让永城这座汉文化气息浓厚的“豫东门户”熠熠生辉。
  (转自1月5日《中国旅游报》)